Términos y condiciones del canal de WhatsApp
para la solicitud de taxis de clientes con convenio empresarial

1. Aceptación de los términos y condiciones

Al utilizar el canal de WhatsApp habilitado por Cootaxconsota para la solicitud de servicios de taxi, el Usuario acepta expresa y plenamente los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de usar este canal.

2. Descripción del servicio

Este canal está destinado exclusivamente para que usuarios autorizados por empresas que tengan un convenio vigente con Cootaxconsota puedan solicitar servicios de transporte tipo taxi en la ciudad de Pereira y su área de cobertura. Permite enviar solicitudes, coordinar despachos y recibir confirmaciones de servicio.

3. Disponibilidad del servicio y naturaleza cooperativa

Cootaxconsota ofrece un servicio de taxi corporativo bajo condiciones preferenciales para clientes con convenio empresarial. Sin embargo, no se garantiza la disponibilidad inmediata de taxis, ya que esta depende del nivel de cobertura y operación que tenga la cooperativa al momento de la solicitud.

Aunque el servicio corporativo puede interpretarse como prioritario, dicha preferencia aplica únicamente dentro de la disponibilidad real de vehículos en operación, y no constituye una obligación contractual de respuesta inmediata o asegurada.

Es importante aclarar que Cootaxconsota no administra taxis ni contrata conductores directamente. Los vehículos y sus conductores son propiedad de terceros que conforman la cooperativa como asociados. Por lo tanto, los conductores actúan como trabajadores independientes, y deciden autónomamente su participación en el sistema de despacho, horarios y zonas de operación.

Para poder prestar servicios dentro del convenio empresarial, es indispensable que el conductor cuente con una aplicación de despacho satelital activa. Sin embargo, el uso de esta aplicación no es obligatorio para todos los conductores afiliados a Cootaxconsota, lo que limita la cobertura total del servicio.

Con el fin de mejorar la disponibilidad, Cootaxconsota ha habilitado una red mínima de conductores invitados de otras empresas de taxi legalmente habilitadas en la ciudad, quienes pueden colaborar para cumplir con las solicitudes empresariales cuando sea necesario.

En consecuencia, la administración de Cootaxconsota no es responsable directa de la asignación de vehículos, horarios, ni de la operatividad de cada conductor asociado o invitado.

4. Requisitos del usuario

El canal solo podrá ser usado por personas previamente autorizadas por el representante legal o administrativo de la empresa cliente que tiene contrato activo con Cootaxconsota.

5. Datos obligatorios para la solicitud

El Usuario deberá proporcionar de forma clara y veraz la siguiente información:

• Dirección de origen
• Dirección de destino
• Nombres y apellidos de quien utilizará el servicio
• PIN de seguridad asignado por la empresa cliente

Adicionalmente, para ciertos convenios empresariales se podrá requerir:

• Motivo del viaje
• Cargo
• Cédula
• Concepto
• Número(s) de orden o autorización

6. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Protección de Datos de Cootaxconsota. El Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para efectos de verificación, control del servicio y cumplimiento del contrato con la empresa cliente.

Cootaxconsota se exime de toda responsabilidad derivada del uso indebido o malintencionado de los datos proporcionados por el Usuario.

7. Exoneración de responsabilidad

Cootaxconsota no será responsable por:

• El uso no autorizado del canal por parte del Usuario
• Información falsa, incompleta o incorrecta suministrada
• Fallas técnicas o de conectividad en WhatsApp
• Incidentes ocurridos durante el servicio prestado

8. Tarifas y pago del servicio

Las tarifas aplicables serán las que se encuentren vigentes en Cootaxconsota al momento de la solicitud. El pago será asumido exclusivamente por la empresa cliente (persona jurídica) que tiene contrato de transporte vigente con Cootaxconsota. Las condiciones y modalidades de pago serán las acordadas previamente entre ambas partes.

9. Cancelación o modificación de solicitudes

El Usuario podrá solicitar la cancelación o modificación del servicio a través del canal de WhatsApp, siempre que el vehículo aún no haya llegado a recoger al usuario o haya terminado el servicio. Cancelaciones recurrentes e injustificadas podrán restringir el uso del canal y ser reportadas a la empresa cliente.

10. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias serán atendidas a través del correo electrónico pqrs@cootaxconsota.com o a través del formulario en línea disponible en el siguiente enlace: Formulario PQRS.

Las cuales serán atendidas a más tardar 15 días hábiles siguientes a partir del día en que se registra la PQRS.

11. Modificaciones de los términos

Cootaxconsota se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas por medios oficiales o a través del mismo canal de WhatsApp.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por la legislación colombiana. Cualquier controversia será resuelta por la jurisdicción competente en la ciudad de Pereira, Risaralda.

Al utilizar este canal de WhatsApp, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.